Im heutigen digitalen Zeitalter sind Online-Bewertungen entscheidend für den Erfolg von Unternehmen. Negative Bewertungen können jedoch dem Ruf eines Unternehmens schaden und sich auf das Endergebnis auswirken. Wenn Ihr Unternehmen eine negative Bewertung auf Google erhalten hat, müssen Sie unbedingt Maßnahmen ergreifen, um den Schaden zu begrenzen. In diesem Artikel besprechen wir in einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie schlechte Bewertungen bei Google entfernen können.
Antworten Sie auf die Bewertung
Der erste Schritt, um auf eine negative Bewertung bei Google zu reagieren, besteht darin, darauf zu antworten. Es ist wichtig, die Bedenken des Prüfers anzuerkennen und zu zeigen, dass Sie bereit sind, das Problem anzugehen. Entschuldigen Sie sich in Ihrer Antwort für etwaige Unannehmlichkeiten und bieten Sie eine Lösung für das Problem an. Dies zeigt, dass Sie die Meinung des Kunden schätzen und sich verpflichtet fühlen, exzellenten Service zu bieten.
Markieren Sie die Bewertung zum Entfernen
Wenn die Bewertung gegen die Richtlinien von Google verstößt, können Sie sie zum Entfernen melden. Google hat strenge Richtlinien für Bewertungen, und wenn die Bewertung eines der folgenden Kriterien erfüllt, kann sie zum Entfernen gekennzeichnet werden:
Die Bewertung enthält Hassreden oder persönliche Angriffe
Die Bewertung ist Spam oder gefälscht
Die Bewertung enthält vertrauliche oder sensible Informationen
Der Rezensent hat einen Interessenkonflikt (z. B. ein Konkurrent oder ein ehemaliger Mitarbeiter)
Um eine Bewertung zu melden, melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto an, navigieren Sie zur Bewertung, klicken Sie auf die drei Punkte und wählen Sie „Als unangemessen melden“.
Wenden Sie sich an den Google-Support
Wenn die Bewertung keines der oben genannten Kriterien erfüllt, aber dennoch unfair oder ungenau ist, können Sie sich an den Google-Support wenden, um ihre Entfernung zu beantragen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Google My Business-Konto an, navigieren Sie zur Bewertung, klicken Sie auf die drei Punkte und wählen Sie „Support“.
Machen Sie in Ihrer Anfrage genaue Angaben dazu, warum die Bewertung unfair oder ungenau ist. Sie können auch Beweise zur Stützung Ihres Falls vorlegen, z. B. Quittungen oder Screenshots. Der Google-Support wird Ihre Anfrage prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
FAQs-So entfernen Sie schlechte Bewertungen bei Google
Kann ich eine Bewertung selbst löschen?
Nein, als Geschäftsinhaber können Sie eine Bewertung nicht löschen. Sie können es nur zum Entfernen melden oder sich an den Google-Support wenden, um die Entfernung zu beantragen.
Wie lange dauert es, bis Google eine gemeldete Bewertung entfernt?
Es kann bis zu einer Woche dauern, bis Google eine gemeldete Bewertung überprüft und entsprechende Maßnahmen ergreift.
Was soll ich tun, wenn ich eine gefälschte Bewertung erhalte?
Kennzeichnen Sie die Bewertung zum Entfernen oder wenden Sie sich an den Google-Support, um die Entfernung zu beantragen. Legen Sie Beweise zur Untermauerung Ihres Anliegens vor, z. B. den Nachweis, dass der Bewerter Ihr Unternehmen nie besucht hat.
Wie kann ich negative Bewertungen verhindern?
Bieten Sie exzellenten Service und reagieren Sie umgehend auf Kundenbeschwerden. Ermutigen Sie zufriedene Kunden, positive Bewertungen auf Google zu hinterlassen.
